Rimborsi e sostituzioni

La regola è semplice e vale per ogni ordine: prima della rivelazione, rimborso; dopo la rivelazione, sostituzione se difettosa.

Chiave ancora sigillata? Rimborso integrale.

Finché la chiave è nello stato «sigillata» nel tuo account, nessuno l'ha mai vista — nemmeno tu. Puoi chiederne l'annullamento con rimborso del 100%, senza spiegazioni: scrivi all'assistenza indicando il numero d'ordine. Il rimborso parte sul metodo di pagamento originale (accredito tipico: 2–7 giorni lavorativi, dipende dalla banca).

Chiave rivelata e difettosa? Sostituzione.

Hai 30 giorni dalla consegna per segnalare un difetto direttamente dal tuo account («La chiave non funziona? Segnalalo»):

• Codice non valido — verifica automatica, esito tipico da pochi minuti a 1 ora;
• Codice già utilizzato — verifica manuale, fino a 24 ore;
• Regione non compatibile — verifica automatica;
• Altro — verifica manuale, fino a 48 ore.

A difetto confermato emettiamo una chiave sostitutiva nello stesso ordine (te lo comunichiamo via email). Se la sostituzione non è possibile, rimborsiamo.

Cosa non è coperto

• incompatibilità hardware/software indicate nella scheda prodotto;
• acquisti per la regione sbagliata se diversa da quella indicata;
• codici già riscattati sul tuo stesso account;
• semplici ripensamenti dopo la rivelazione (art. 59 Cod. Consumo).

Il percorso completo è descritto nei Termini e condizioni. Dubbi? L'assistenza risponde in italiano.