ASSISTENZA — RISPONDIAMO NOI, IN ITALIANO
Come possiamo aiutarti?
Niente bot che girano in tondo: per i problemi più comuni il percorso è già pronto qui sotto; per tutto il resto c'è l'email, con risposta tipica entro 24 ore.
La chiave non funziona
Non serve scriverci: apri il tuo account, trova la chiave e premi «La chiave non funziona? Segnalalo». La verifica parte subito (minuti–24h) e a difetto confermato la sostituzione è automatica. Hai 30 giorni dalla consegna.
VAI ALLE TUE CHIAVI →Voglio un rimborso (chiave non rivelata)
Se la chiave è ancora sigillata il rimborso è integrale e senza domande. Scrivici indicando il numero d'ordine (lo trovi nell'email di conferma e nell'account).
LEGGI LA POLITICA COMPLETA →Non riesco ad accedere
L'accesso è senza password: inserisci l'email usata per l'acquisto nella pagina di accesso e riceverai un link valido 15 minuti. Controlla anche lo spam. Se l'email non ti arriva entro qualche minuto, scrivici.
RICHIEDI LINK DI ACCESSO →Non ho ricevuto la chiave
Nel 99% dei casi la consegna è istantanea. Se l'ordine risulta «in preparazione», il fornitore sta ricaricando lo stock: appena pronta ti scriviamo. Se risulta «in verifica», ce ne stiamo già occupando noi.
CONTROLLA LO STATO →CASO DIVERSO? SCRIVICI
[EMAIL ASSISTENZA]
Indica sempre il numero d'ordine (es. KV-260609-A1B2): si fa prima.